Weinbau-online Support-Pläne

Arbeitest Du lieber selbst drauf los, oder möchtest Du kompetente Unterstützung am ganzen Arbeitstag: Bei Weinbau-online.de kannst Du Dir den Support so zusammenstellen, wie er für Dein Weingut und Deine tägliche Arbeit am besten funktioniert. Jede_r Weinbau-Online.de Nutzer_In profitiert natürlich schon von der ersten Sekunde an von unserem Bronze-Support, der das Meiste abdeckt. Für anspruchsvollere Nutzer_Innen haben wir aber noch mehr zusammen gestellt, damit Ihr die Unterztützung bekommt, die Ihr braucht.

 

Wenns mal klemmt: Unsere Support-Pläne

Support per Ticket und Mail sind im Rahmen unserer Fair-Use Policy kostenfrei und immer für alle Kundinnen und Kunden erreichbar. Natürlich könnt Ihr auch immer via. Ticket, per Mail oder Anrufbeantworter einen Rückruf oder eine Fernwartung anfordern. Wenn Ihr mehr Support für Euren Betrieb wünscht, könnt Ihr diesen gerne bei unserem Team buchen und wir halten diesen gerne für Euch vor:

Bronze-Support: Silber-Support: Gold-Support:
in jedem Paket kostenlos inkl. Bronze-Paket inkl. Silber-Paket inkl.
Umfangreiches Handbuch 25€ mntl. 50€ mntl.
Support per Ticket & Mail Durchwahl (Mo-Fr, 9-16 Uhr) Bevorzugte Tickets
Rückruf & Fernwartung anfordern 2 Anrufe mtl. (max 15 Min ges) 4 Anrufe mtl. (max 30 Min ges)
37,5€ je 15 min Tel. weitere Anrufe 30€ je angefangene 15 Min Tel. weitere Anrufe 25€ je angefangene 15 Min. Tel.

 

Was geht per Telefonsupport und was nicht?

Was geht: Per Telefonsupport können wir zum Beispiel schnell helfen, wenn was im täglichen Ablauf klemmt oder ein größeres Problem auftreten sollte. Sollte es sich nicht sofort lösen lassen, nehmen wir das Probleme für Dich im Ticketsystem auf - z.B. wenn es zu aufwändig oder kompliziert für Dich wäre um es zu beschreiben. Lässt sich das Problem nicht sofort lösen machen wir uns schlau und rufen Dich so schnell wie möglich zurück. Bei komplexeren Fragen werden wir mit Dir zusammen ein Ticket erstellen oder einen Techniker zur Hilfe holen. Das kann unter Umständen aber nicht immer in der selben Minute geschehen, da diese permanent mit Weiterentwicklung, Importen oder Fehlerkorrekturen beschäftigt sind.

Was nicht geht: Bitte beachte auch, dass wir keine Schulungsthemen per Telefon besprechen können. Hierunter fallen zum Beispiel Fragen wie "Wie designe ich einen Newsletter", "Ich möchte einmal mit Euch zusammen das Programm einrichten" oder "Ich möchte eine Steuerberatung einweisen". Hierzu bieten wir eigens Schulungspakete an, bitte schreibe uns eine Mail dazu!

Bitte habe Verständnis, dass ausnahmslos jede Nutzung der Hotline kostenpflichtig ist, egal ob das Problem auf unserer oder Eurer Seite liegt - nur so können wir diesen Service überhaupt anbieten.

 

Wo bekomme ich den Support?

Unser Handbuch findest du als übersichtliches WIKI-System hier. Fragen kannst Du immer kostenlos im Programm über Hilfe / Ticket stellen und einen kostenpflichtigen Rückruf per E-Mail an info@weinbau-online.de oder über unseren Anrufbeantworter (06131 4922406) oder auch per Ticket anfordern. Ein_e Mitarbeiter_In wird Dich dann zeitnah kontaktieren. Natürlich hilfst Du uns immer, wenn Du das Problem schon so gut wie möglich beschreibst, dann melde sich gleich der / die Richtige bei Dir und beide Seiten sparen sich Zeit und damit auch Geld.

Beim Gold- und Silber-Paket findest Du die Nummer für unsere Hotline unter Hilfe / Telefonsupport direkt im Programm.

 

Warum ist Telefon-Support nicht inklusive?

Wichtig für Dich ist doch sicher, dass Dein Programm funktioniert und Du schnell eine Antwort und Hilfe bei einer Frage oder einem Problem bekommst!?

Dazu gibt es verschiedene Wege: Ein ständig besetztes Telefon kostet viel Personal, Zeit und Geld. Anstehende Arbeit muss unterbrochen werden und das ist vergleichsweise teuer. 9 von 10 Kundinnen und Kunden reicht der kostenlose Support im Bronze-Plan hingegen vollkommen aus und sie sind hochzufrieden damit, denn sie erhalten zu Geschäftszeiten meist in unter einer Stunde eine qualifizierte Antwort und oft gleich die Lösung des Problems. Das funktioniert, weil wir bei einem Ticket gleich viele Daten zu Deinem Weingut, den letzten Klicks und dem Programmverhalten sehen und das Ticket gleich bei der / dem richtigen Mitarbeiter_In landet.

Beim Telefon geht das leider nicht so einfach, da das Problem erst aufgenommen und nachvollzogen werden muss und das genau während Du am Telefon bist. Wir möchten gerne die Kosten für alle so schlank wie möglich halten und verzichten daher darauf im Regelfall. Natürlich möchten wir das aber auch anbieten, wenn Du das für Deinen Betrieb z.B in der Startphase als hilfreich und sinnvoll erachtest (die Support-Pakete können ja auch wieder abgestellt werden). Für solche Start-Szenarien ist dann auch das Rundum-Sorglos Paket sicherlich interessant, bei dem es Fix-Telefon-Termine zum Start in den ersten Wochen inklusive gibt.